在“3.15”國際消費者權(quán)益日，張家口市中級人民法院聯(lián)合張家口市市場監(jiān)督管理局共同發(fā)布維護消費者權(quán)益普法案例，聚焦群眾普遍關(guān)注的消費糾紛熱點，依法營造公平消費環(huán)境，積極促進人民群眾安心消費、放心消費，切實增強人民群眾安全感、獲得感、幸福感。本次發(fā)布的案例涵蓋民生領(lǐng)域中酒類假冒注冊商標(biāo)、醫(yī)療美容服務(wù)、養(yǎng)生預(yù)付式消費、“三無”減肥產(chǎn)品、“有機食品”虛假宣傳等。通過以案釋法，精準(zhǔn)厘清權(quán)利邊界，嚴(yán)厲打擊制假售假與虛假營銷，引導(dǎo)消費者理性維權(quán)，進一步規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費環(huán)境，切實保障人民群眾的合法權(quán)益。

案例一經(jīng)營者銷售假冒注冊商標(biāo)食品，消費者請求支付價款十倍懲罰性賠償?shù)?，人民法院予以支持——范某訴梁某產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

基本案情2025年6月，范某為辦理喪事從梁某在農(nóng)村經(jīng)營的批發(fā)部以120元/箱（每箱12瓶）購買某品牌陳釀酒18箱，共計支付2160元。范某及其親友飲用該酒后出現(xiàn)身體不適，遂向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局舉報。商標(biāo)注冊方對該批發(fā)部現(xiàn)存141瓶某品牌陳釀酒進行外包裝鑒定，鑒定結(jié)果為假冒注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。范某向法院起訴要求梁某退還貨款并承擔(dān)十倍懲罰性賠償金。裁判結(jié)果法院認(rèn)為，梁某作為經(jīng)營者對其銷售的假冒注冊商標(biāo)的食品，不能證明食品來源合法，也未盡到進貨審查義務(wù)，應(yīng)當(dāng)退還貨款并承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。故判決梁某退還范某貨款2160元并支付范某賠償款21600元。梁某不服提起上訴，二審中梁某與范某達成調(diào)解協(xié)議，梁某履行完畢。典型意義鄉(xiāng)村食品安全，是鄉(xiāng)村振興的重要基礎(chǔ)。在鄉(xiāng)村市場，假冒注冊商標(biāo)食品問題較為突出。食品因來源、成分不明危及消費者生命健康，侵害企業(yè)商標(biāo)權(quán)，擾亂了鄉(xiāng)村市場秩序。銷售者作為食品交易中間環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，容易導(dǎo)致假冒食品流向農(nóng)村。本案判決彰顯對農(nóng)村食品安全領(lǐng)域消費者的最嚴(yán)保護，筑牢基層食品安全底線，強化商標(biāo)保護力度，維護公平競爭秩序，同時警示鄉(xiāng)村批發(fā)零售主體必須履行進貨查驗義務(wù)，從源頭守護農(nóng)村消費者“舌尖上的安全”。

案例二經(jīng)營者隱瞞無醫(yī)療美容資質(zhì)而提供服務(wù)，消費者以構(gòu)成欺詐為由請求懲罰性賠償?shù)?，人民法院予以支持——馬某訴宋某合同糾紛案

基本案情宋某系某美容店老板，馬某于2020年3月起在宋某宣傳的“某活細胞”活動中充值13800元購買套餐，包含3次“某活細胞”項目，并實際注射2次。馬某注射該產(chǎn)品后面部出現(xiàn)饅化、顆粒狀等問題，該美容店已注銷。馬某以構(gòu)成欺詐為由將實際經(jīng)營者宋某訴至法院要求其賠償醫(yī)療美容服務(wù)費及三倍懲罰性賠償金。裁判結(jié)果法院認(rèn)為，某美容店未具備實施醫(yī)療美容的相關(guān)資質(zhì)而提供醫(yī)美服務(wù)，屬故意隱瞞真實情況，構(gòu)成欺詐。判決經(jīng)營者宋某返還馬某13800元并承擔(dān)已使用2次項目的3倍懲罰性賠償金27600元，共計41400元。宋某不服提起上訴，二審中宋某與馬某達成調(diào)解協(xié)議，宋某履行完畢。典型意義愛美之心人皆有之。醫(yī)療美容機構(gòu)資質(zhì)是美容質(zhì)量的重要保障。本案直面美容行業(yè)亂象，明確了生活美容與醫(yī)療美容的邊界，認(rèn)定醫(yī)療美容具有創(chuàng)傷性，認(rèn)定機構(gòu)隱瞞無資質(zhì)事實招攬顧客屬于故意欺詐，依法適用懲罰性賠償，提高了違法成本，讓受害消費者獲得實質(zhì)性的經(jīng)濟賠償，對違規(guī)美容形成有力震懾，對凈化美容市場環(huán)境、促進行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展具有警示意義。

案例三消費者在預(yù)付式消費中經(jīng)營主體被注銷，要求股東返還未消費金額的，人民法院予以支持——肖某訴王某服務(wù)合同糾紛案

基本案情肖某于2022年4月至2024年3月期間，在王某經(jīng)營的某健康養(yǎng)生公司（自然人獨資）購買多項預(yù)付式養(yǎng)生服務(wù)，累計支付31萬余元。2024年5月，該公司在尚未對未消費金額進行清算的情況下辦理了注銷登記，肖某尚有價值10萬余元的服務(wù)項目未消費，遂將股東王某訴至法院，要求其返還未消費金額10萬余元及利息。裁判結(jié)果法院認(rèn)為，王某作為公司股東在公司注銷前未依法進行清算，應(yīng)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，判決王某于判決生效后十日內(nèi)一次性退還肖某未消費服務(wù)費10萬余元并支付相應(yīng)利息。典型意義預(yù)付式消費對于便利百姓生活、激發(fā)市場活力具有重要推動作用，但因商家注銷公司、關(guān)門跑路等問題給消費者帶來諸多困擾，安心消費受到了影響。本案中，案涉公司未經(jīng)清算而注銷，涉嫌逃避民事責(zé)任，法院依法判決由其股東承擔(dān)退款責(zé)任，遏制了通過注銷公司惡意逃債的違法行為，對規(guī)范預(yù)付式消費市場秩序具有積極意義。

案例四消費者以所購買的“三無”減肥產(chǎn)品屬假藥為由主張價款十倍懲罰性賠償?shù)模嗣穹ㄔ河枰灾С帧文吃V萬某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

基本案情宋某通過微信向萬某分兩批購買20盒針劑型減肥產(chǎn)品，共計花費2000元。宋某使用產(chǎn)品后出現(xiàn)身體不適即停用，案涉減肥產(chǎn)品外包裝系外文，無生產(chǎn)日期、批準(zhǔn)字號，無質(zhì)量合格證書，無生產(chǎn)廠家等信息，遂訴至法院要求萬某退還貨款并承擔(dān)十倍懲罰性賠償金。裁判結(jié)果法院認(rèn)為，銷售者未能提供證據(jù)證明產(chǎn)品符合藥品應(yīng)具備的批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)信息等，屬于“三無”減肥產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為假藥，判決萬某退還宋某貨款2000元并支付宋某賠償金2萬元。典型意義銷售假藥、劣藥害人害己。假藥、劣藥制售行為必須予以嚴(yán)厲打擊。減肥產(chǎn)品直接注入人體，風(fēng)險高、隱患大。本案認(rèn)定“三無”針劑減肥產(chǎn)品為假藥，堅決適用十倍懲罰性賠償，警示從業(yè)者嚴(yán)格審核產(chǎn)品質(zhì)量，對“三無”產(chǎn)品“零容忍”，規(guī)范藥品銷售行為，維護群眾健康。

案例五網(wǎng)購“有機食品”實為普通食品，購買者主張懲罰性賠償?shù)?，人民法院予以支持——曾某訴胡某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

基本案情2025年3月15日，曾某在瀏覽某網(wǎng)購平臺時，發(fā)現(xiàn)胡某發(fā)布售賣有機蔬菜的網(wǎng)店信息，便花費56.9元選購了兩單標(biāo)注有“有機產(chǎn)品”字樣的蔬果。曾某收貨后發(fā)現(xiàn)外包裝上未粘貼任何有機產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識、有機碼或認(rèn)證機構(gòu)信息，且產(chǎn)品與宣傳圖片嚴(yán)重不符。曾某提出質(zhì)疑，胡某稱有機認(rèn)證報告已過期，正在辦理。曾某訴至法院要求胡某退還貨款并承擔(dān)懲罰性賠償金。裁判結(jié)果法院認(rèn)為，以過期的有機食品認(rèn)證宣傳產(chǎn)品無公害，構(gòu)成隱瞞真實情況、進行虛假宣傳。故判決胡某退還曾某貨款56.9元并支付曾某懲罰性賠償金500元。典型意義消費宣傳必須真實，絕不能誤導(dǎo)消費者?！坝袡C”屬于國家嚴(yán)格推行的食品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，對于食品的品質(zhì)和種植標(biāo)準(zhǔn)有更高的要求。胡某違反產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注的規(guī)定，構(gòu)成對消費者的欺詐。本案適用懲罰性賠償條款，制裁有機食品領(lǐng)域蹭概念、炒概念的違法行為，制裁虛假宣傳，凈化了“有機產(chǎn)品”市場環(huán)境。